حق انصراف ۷ روزه (مطابق قانون تجارت الکترونیک)
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان محترم این حق را دارند که تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود منصرف شوند.
- کالا نباید مورد استفاده، نصب یا مصرف قرار گرفته باشد
- بستهبندی کالا باید کاملاً سالم و دستنخورده باشد
- کالا باید در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد
توجه: هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود و هزینه ارسال اولیه از مبلغ بازپرداخت کسر میشود.
شرایط کلی بازگشت کالا
- نقص فنی یا آسیبدیدگی: ایراد فنی، عملکردی یا آسیب ظاهری کالا هنگام تحویل
- عدم تطابق با سفارش: مغایرت کالا با سفارش ثبتشده از نظر مدل، برند، کد فنی یا مشخصات
- انصراف از خرید: طبق شرایط حق انصراف ۷ روزه و رعایت الزامات ذکرشده
موارد غیرقابل بازگشت کالا
- قطعات الکترونیکی مانند ECU، سنسورها و چراغها پس از باز شدن پلمپ
- قطعاتی که به دلیل نصب نادرست یا استفاده اشتباه آسیب دیدهاند
- کالاهای مصرفی مانند فیلترها، روغنها و لنت ترمز پس از باز شدن یا استفاده
- قطعات سفارشی برای خودروی خاص مشتری
فرآیند بازگشت کالا
- ثبت درخواست: تماس با پشتیبانی فروشگاه فرمونی
- بررسی درخواست: بررسی توسط کارشناسان و اعلام نتیجه
- ارسال کالا: ارسال کالا در بستهبندی اصلی و سالم به آدرس اعلامشده
استفاده از بستهبندی مناسب برای جلوگیری از آسیب در حملونقل الزامی است.
هزینههای بازگشت کالا
- در صورت نقص فنی یا ارسال اشتباه از سوی فرمونی: کلیه هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه است
- در صورت انصراف از خرید توسط مشتری: هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است و هزینه ارسال اولیه کسر میشود
نکات مهم
- پیش از ثبت سفارش، از سازگاری کالا با خودروی خود اطمینان حاصل کنید
- کالاهای بازگشتی باید سالم، بدون آثار نصب یا استفاده باشند
- برای کالاهای دارای گارانتی، ارائه کارت یا مدارک گارانتی الزامی است
ارتباط با پشتیبانی فرمونی
- 📞 شماره تماس پشتیبانی: 025-37832630
- 💬 پشتیبانی آنلاین: چت وبسایت فرمونی
