رویه‌های ارسال، بازگشت و مرجوعی کالا در فرمونی

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان محترم این حق را دارند که تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود منصرف شوند.

برای ثبت درخواست انصراف، مشتری باید با پشتیبانی فرمونی تماس بگیرد و درخواست خود را ثبت کند.

در صورت اعمال صحیح حق انصراف، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی بر عهده مشتری است. مبلغ قابل استرداد و نحوه بازپرداخت مطابق مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

هزینه تقریبی ارسال و بسته‌بندی در زمان ثبت سفارش در سایت فرمونی نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی حمل، بسته به روش ارسال، مقصد و تعرفه شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.

در روش ارسال پس‌کرایه، هزینه حمل هنگام تحویل مرسوله توسط گیرنده پرداخت می‌شود. مبلغ قابل پرداخت بابت حمل باید مطابق هزینه اعلام‌شده در سامانه رهگیری یا صورتحساب رسمی شرکت حمل‌ونقل باشد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری می‌تواند پیش از پرداخت، موضوع را با پشتیبانی فرمونی مطرح کند.

اگر مرسوله به دلایلی منتسب به مشتری، از جمله درج نشانی ناقص یا اشتباه، عدم حضور گیرنده یا خودداری از دریافت مرسوله، به فروشگاه بازگردانده شود، هزینه ارسال اولیه و عودت، بر اساس هزینه واقعی اعلام‌شده از سوی شرکت حمل‌ونقل و پس از بررسی علت عودت، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه مسئولیت متوجه فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل باشد.

مشتری موظف است هزینه‌های مربوط به ارسال رفت و برگشت را مطابق هزینه واقعی اعلام‌شده و بر اساس هماهنگی و شرایط تسویه با شرکت حمل‌ونقل یا فروشگاه فرمونی پرداخت کند. پس از تسویه هزینه‌های قابل پرداخت، سفارش از نظر اجرایی تعیین تکلیف شده و در صورت انصراف یا لغو سفارش، مبلغ قابل استرداد پس از محاسبه هزینه‌های مجاز و مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.

هزینه عودت پس از بازگشت مرسوله و مشخص‌شدن مبلغ واقعی توسط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود. ارسال مجدد سفارش نیز با هماهنگی مشتری و تعیین هزینه مربوط انجام خواهد شد.

مشتریان محترم هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنند.

در صورت مشاهده پارگی، ضربه‌خوردگی، بازشدگی بسته‌بندی، شکستگی یا سایر نشانه‌های آسیب، توصیه می‌شود پیش از تحویل گرفتن مرسوله، موضوع را به مأمور تحویل یا نماینده شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و درخواست ثبت گزارش کنند.

از بسته‌بندی، برچسب مرسوله و آثار آسیب عکس بگیرید و تصاویر و شماره مرسوله را در اسرع وقت برای پشتیبانی فرمونی ارسال کنید تا امکان بررسی و پیگیری خسارت فراهم شود.

اگر مرسوله با وجود آسیب ظاهری تحویل گرفته شده است، لطفاً بلافاصله از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده عکس و فیلم تهیه کرده و موضوع را گزارش دهید. تحویل گرفتن مرسوله ممکن است روند اثبات خسارت را دشوارتر کند، اما به‌تنهایی به معنای از بین رفتن تمام حقوق قانونی مشتری نیست.

در صورت مشاهده مغایرت کالا با سفارش، کسری اقلام یا آسیب‌دیدگی محتویات، در صورت امکان پیش از تحویل گرفتن مرسوله، موضوع را به مأمور تحویل یا نمایندگی شرکت حمل‌ونقل اعلام و ثبت کنید.

برای مستندسازی، از وضعیت بسته‌بندی، برچسب مرسوله و کالای آسیب‌دیده عکس بگیرید و مستندات را برای پشتیبانی فرمونی ارسال کنید.

در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب پس از تحویل، موضوع را در اسرع وقت به فرمونی اطلاع دهید و بسته‌بندی و متعلقات را تا پایان بررسی نگه دارید.

فرمونی پس از دریافت گزارش، موضوع را بررسی و اقدامات لازم را برای رسیدگی به درخواست مشتری و پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد داد. مسئولیت جبران خسارت بر اساس علت وقوع، مدارک موجود و مقررات مربوط تعیین می‌شود.

برای تسریع در رسیدگی و فراهم‌شدن امکان پیگیری خسارت از شرکت حمل‌ونقل، لازم است هرگونه آسیب‌دیدگی، کسری یا مغایرت مرتبط با مرسوله، ترجیحاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل یا اطلاع از موضوع، همراه با مستندات لازم به پشتیبانی فرمونی گزارش شود.

تأخیر در اعلام ممکن است روند بررسی و دریافت غرامت از شرکت حمل‌ونقل را دشوار کند. با این حال، این مهلت به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد و شرایط هر درخواست بر اساس مقررات مربوط بررسی می‌شود.