شرایط بازگشت کالا در فرمونی

ما در فروشگاه اینترنتی فرمونی تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید لوازم یدکی و ابزار خودرو برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، شرایطی شفاف و ساده برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم:

شرایط کلی بازگشت کالا

شما می‌توانید در شرایط زیر، کالای خریداری‌شده خود را بازگردانید:

• نقص فنی یا آسیب‌دیدگی: اگر کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیب ظاهری یا ایراد عملکردی باشد که هنگام تحویل قابل مشاهده بوده است.
• عدم تطابق با سفارش: در صورت دریافت کالایی که از نظر مدل، برند، کد فنی یا سایر مشخصات با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت دارد.
• انصراف از خرید: اگر هنوز بسته‌بندی کالا باز نشده و کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد، امکان بازگرداندن آن وجود دارد.

استثناهای بازگشت کالا

برخی از کالاها به دلیل ماهیت و حساسیت خاص، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند:

• قطعات الکترونیکی مانند ECU، سنسورها و چراغ‌ها پس از باز شدن پلمپ.
• قطعاتی که به دلیل نصب نادرست دچار آسیب‌دیدگی شده‌اند.
• لوازم مصرفی (مانند فیلترها، روغن‌ها و لنت ترمز) پس از باز شدن یا استفاده.
• قطعات سفارشی که به درخواست مشتری و برای خودروی خاصی تهیه یا تولید شده‌اند.

فرآیند بازگشت کالا

برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:

• ثبت درخواست: با تیم پشتیبانی فرمونی از طریق شماره تماس درج‌شده در سایت ارتباط بگیرید.
• بررسی و تأیید: درخواست شما توسط کارشناسان ما بررسی می‌شود و در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا ارائه خواهد شد.
• ارسال کالا: کالای موردنظر را در بسته‌بندی اولیه و به‌صورت سالم به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. استفاده از بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل الزامی است.

هزینه‌های بازگشت کالا

• در صورت وجود نقص یا اشتباه از طرف فرمونی: اگر کالا دارای نقص فنی باشد یا به اشتباه ارسال شده باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده ما خواهد بود.
• در صورت انصراف از خرید: اگر تصمیم به بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید گرفته‌اید، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است و هزینه ارسال اولیه از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

نکات مهم

• پیش از ثبت سفارش، مشخصات و سازگاری کالا با خودروی خود را با دقت بررسی کنید. در صورت نیاز، کارشناسان ما آماده مشاوره هستند.
• کالاهای بازگشتی باید سالم، بدون آثار نصب یا استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشند.
• در مورد کالاهای دارای گارانتی، ارائه مدارک گارانتی به همراه کالا الزامی است.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت کالا، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• شماره تماس: 09927493649
• پشتیبانی آنلاین: از طریق چت وب‌سایت فرمونی

با اطمینان از فروشگاه فرمونی خرید کنید؛ ما همواره در کنار شما هستیم.